Мы знаем всё о CRM!
Background
Sanatel Consulting
ru
Решения:
Бизнес аналитика Pentaho Terrasoft Коммуникационные решения Webitel Сервис тестирования персонала iTest.ru Европейский банк реконструкции и развития (ЕБРР)
Статьи:
 

Зачем и как внедрять CRM

 

 

Модель продаж: звезды или конвейер?

В компаниях, работающих в B2B бизнесе, можно выделить три устойчивые модели организации продаж: административная, звезды, и конвейер продаж. Каждая из моделей имеет свои сильные и слабые стороны, и ставит разные задачи перед владельцами и руководством компании. Рассмотрим характеристики каждой из моделей.

Читать далее...

 

Конвейерный отдел продаж

Современный отдел продаж работает по принципу «все сам». Сам найди контакты для холодного обзвона, сам обзвони, сам заполни отчеты, сам закрой сделку, сам работай с постоянными клиентами. В этой статье речь пойдет о принципиально иной модели работы отдела продаж.

Читать далее...

 

Зачем нужны CRM технологии?

Customer Relationship Management — это специфический подход к ведению бизнеса, при котором во главу угла деятельности компании ставится клиент. И в качестве ключевого инструмента для завоевания и удержания клиентов, CRM-приложения минимизируют человеческий фактор при работе с клиентами и позволяют повысить прозрачность деятельности в сферах продаж, маркетинга и клиентского обслуживания.

Читать далее...

 

Экономический эффект от CRM

Важный момент, о котором необходимо помнить при оценке эффекта от CRM – CRM-технологии направлены как на снижение издержек, так и на увеличение доходов. Следовательно, затраты на CRM следует рассматривать не только как вложения в оптимизацию издержек, но и как инвестиции в расширение бизнеса.

Читать далее...

 

Воронка продаж

Воронка продаж - инструмент для анализа ситуации в отделе продаж. По воронке продаж можно понять не только ситуацию по отделу продаж в целом, но и выяснить, как обстоят дела с продажами у каждого из сотрудника.

Читать далее...

 

KPI для отдела продаж

Интерес к повышению эффективности персонала определяется экономическими причинами – основной статьей затрат предприятия является фонд оплаты труда. Но добиться высокой эффективности «трудового ресурса» непросто. На рынке труда уровень ожиданий кандидатов задают лидирующие компании, которые применяют инструменты оценки сотрудников, и высокий уровень оплаты соответствует не менее высоким трудовым результатам.

Читать далее...

 

Почему сотрудники сопротивляются внедрению CRM?

Любой, кто сталкивался с необходимостью внедрения сложной информационной системы, будь то ERP-система, будь то CRM-система, встречался с таким явлением, как скрытое и явное сопротивление сотрудников. В этой статье мы попробуем разобраться с причинами, которые приводят к такому поведению сотрудников.

Читать далее...

 

Вредные советы по внедрению CRM

У компаний, которые задумываются о внедрении CRM, возникают закономерные опасения, что затраченные средства могут не только не окупиться, но и вообще пропасть даром и не принести желаемых результатов. Тогда может, лучше оставить все как есть? Как говорится, «лучше синица в руках, чем журавль в небе». Итак, чего НЕ надо делать, приступая к автоматизации отношений с клиентами и партнерами при помощи CRM.

Читать далее...

 

Когда нужны консультанты?

Консультант, или специалист по консалтингу, это временный сотрудник предприятия, помогающий решить отдельные, разовые задачи. Для руководителя предприятия, это такой же кадровый ресурс, как и штатные сотрудники.

Читать далее...

 

Недостатки «самописного» программного обеспечения

Один из наших потенциальных Заказчиков задался вопросом - может ли он нанять программистов, и самостоятельно написать CRM систему под свои задачи. Разберем недостатки этой идеи, а именно две основные проблемы, возникающие в случае «самописного» программного обеспечения.

Читать далее...

 

Проклятие Excel (Excel Hell)

В англоязычном мире устоялся термин «Excel Hell». На русский язык можно перевести как «Ад Экселя», но лучше «Проклятье Excel».

Читать далее...

 

 

Нет времени читать статьи? Найми консультантов!

 



Facebook
VKontakte
Google+
Youtube
YVision
LiveJournal
Instagram
Blogger